Política de Trocas e Devoluções - Multimarcas Itabira

Comprou, não gostou ou teve algum problema? A gente resolve.

Na Multimarcas Itabira, sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e segura, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Resumo rápido

Motivo	Prazo para solicitar	Quem paga o frete da devolução?
Arrependimento/Desistência	Até 7 dias corridos após o recebimento	❌ Cliente (frete de envio original não será reembolsado)
Produto com defeito de fabricação	Até 30 dias corridos após o recebimento	✅ Loja (via logística reversa)
Troca por outro modelo/tamanho	Até 7 dias corridos após o recebimento	📞 Negociado entre cliente e loja

1. Arrependimento ou desistência da compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar:

Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (31) 98848-2820 ou e-mail [email protected] informando:
- Seu nome completo
- Número do pedido
- Motivo da desistência
Você receberá as instruções para devolução do produto.
Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias.

Condições para a devolução por arrependimento:

✅ O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
✅ O produto deve estar com a etiqueta original e na embalagem original (se possível).
✅ O produto deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido.
❌ Não serão aceitos produtos com odor de perfume, fumaça ou produtos de limpeza.

Como funciona o reembolso:

O valor do reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou na compra.
O frete de envio original não será reembolsado, pois esse custo é do responsável pela logística.
O frete de devolução fica por conta do cliente.

2. Produto com defeito de fabricação

De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca de produtos com defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos contados da data do recebimento do pedido.

Como solicitar:

1. Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (31) 98848-2820 ou e-mail [email protected] informando:
  - Seu nome completo
  - Número do pedido
  - Descrição detalhada do defeito (com fotos ou vídeos)
2. Analisaremos o seu caso em até 7 (sete) dias úteis.
3. Se o defeito for confirmado, você receberá um código de autorização de postagem para devolver o produto pelos Correios (logística reversa).

Condições para devolução por defeito:

1. - ✅ O produto deve estar dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento.
  - ✅ O defeito deve ser comprovado (fotos/vídeos são essenciais).
  - ✅ A etiqueta original deve estar presente no produto.
  - ❌ Não serão aceitos produtos com danos causados por mau uso, quedas, lavagem inadequada ou modificações.

Como funciona o frete:

1. - ✅ O frete de devolução será coberto pela Multimarcas Itabira através do processo de logística reversa.
  - Você receberá um código de autorização de postagem e deverá levar o produto a uma agência dos Correios.
  - ❌ Não cobrimos os custos de embalagem. Utilize a mesma embalagem que recebeu (se estiver em boas condições) ou uma caixa adequada.

3. Troca por outro modelo, cor ou tamanho

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca em até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar:

1. 1. Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (31) 98848-2820 ou e-mail [email protected] informando:
    - Seu nome completo
    - Número do pedido
    - Qual produto deseja trocar e qual deseja receber
  2. Você receberá as instruções para enviar o produto de volta.
  3. Após recebermos e analisarmos o produto, enviaremos o novo item.

Condições para a troca:

1. - ✅ O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
  - ✅ O produto deve estar com a etiqueta original e na embalagem original (se possível).
  - ✅ O produto deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido.
  - ❌ Não fazemos troca por produtos de valor superior ou inferior sem a devida complementação ou restituição da diferença.
  - ❌ Não serão aceitos produtos com odor de perfume, fumaça ou produtos de limpeza.

Como funciona o frete:

1. - O frete de devolução será negociado entre o cliente e a loja.
  - O frete de envio do novo produto será negociado entre o cliente e a loja.

4. Como devolver os produtos (instruções gerais)

Siga os passos abaixo para devolver seu produto:

1. 1. Entre em contato pelo WhatsApp (31) 98848-2820 ou e-mail [email protected] informando seu nome, número do pedido e motivo da devolução.
  2. Aguarde as instruções – você receberá todas as informações necessárias, incluindo o endereço de devolução.
  3. Embalagem – utilize a mesma embalagem que recebeu (se estiver em boas condições) ou uma caixa adequada que preserve o produto durante o transporte.
  4. Identificação – coloque uma etiqueta ou bilhete com seu nome, número do pedido e motivo da devolução dentro da embalagem.
  5. Envio – poste o produto conforme as instruções recebidas. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

5. Prazos importantes (resumo)

Situação	Prazo para solicitar	Prazo para reembolso/troca
Arrependimento/Desistência	Até 7 dias corridos	Até 30 dias após recebimento
Defeito de fabricação	Até 30 dias corridos	Até 7 dias úteis para análise
Troca (modelo/cor/tamanho)	Até 7 dias corridos	Após análise do produto

6. Informações importantes

1. - ✅ Produtos em promoção também estão cobertos por esta política, desde que respeitadas as condições aqui descritas.
  - ✅ Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados por arrependimento, mas seguem a política de defeito de fabricação.
  - ✅ Produtos íntimos (como roupas íntimas, meias, biquínis e sungas) não poderão ser trocados por questões de higiene e segurança, exceto em caso de defeito de fabricação.
  - ✅ A Multimarcas Itabira se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas.
  - ✅ Após a análise do produto, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias contados da data em que recebermos o produto em nosso estoque.
  - ✅ O prazo para estorno no cartão de crédito depende da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser refletido.

7. Contato para dúvidas

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:

1. - 📱 WhatsApp: (31) 98848-2820
  - 📧 E-mail: [email protected]
  - 📍 Endereço: Rua São José, 141 - Centro - Itabira/MG - CEP: 35900-002

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.

Última atualização: 12 de julho de 2026